原标题:推动政务服务领域改革创新,擦亮“雄安服务”品牌
做优“软环境” 增强“硬实力”
7月18日拍摄的雄安新区政务服务中心。记者曹铮摄
7月18日拍摄的雄安新区政务服务中心办事大厅。记者曹铮摄
企业办理迁移手续,有工作人员全程一对一服务,线上帮办;持“雄安一卡通”在京津冀医保定点机构就医可实现医保实时结算;企业员工社保医保、子女教育、融资贷款等方面诉求“一站式”解决……在雄安,这样的政务服务创新场景持续“上新”。
近年来,雄安新区不断推动政务服务领域改革创新,推进政务服务更加便捷化、集成化、智能化、精细化、同城化,让企业办事更便捷、更高效,更省心、更舒心,实现发展顺心、扎根安心。今年上半年,累计服务企业2226家,提供帮办代办5000余次,引进落地企业80余家。
“一中心多节点”服务网络让办事更便捷
“我们是在中关村企业服务中心分中心办理的企业迁移手续,从咨询到拿营业执照,一趟办事大厅都没跑。工作人员线上帮我们修改材料,有问必答,大大节省了时间和精力。”提起雄安新区公共服务局的服务,北京小荷智能科技有限公司杨女士竖起了大拇指。
高效办完所有手续后,目前,北京小荷智能科技有限公司已签约入驻雄安新区中关村科技园。
为了方便企业群众办事,雄安新区公共服务局打造了“一中心+N园区+N站点”政务服务矩阵——以新区四级政务服务场所为主体,在新区及三县政务服务大厅设立企业服务中心,乡(镇)、村(社区)开设企业服务窗口,为企业提供线上线下咨询、全程帮办代办、问题协调解决等服务;聚焦“重点片区、重大项目”,主动延伸服务触角,在中关村科技园、中交未来科创城、雄安科学园等地设立3家企业服务中心分中心,并依托工行、建行等在服务网点设立了8家企业登记服务站,拓宽自助终端覆盖面,打造泛在融合的服务渠道,形成“随处可办、随时可查、随地可取”15分钟政务服务圈。
在“互联网+”时代,政务服务的着力点在哪里?
数字赋能,打造智能化服务模式,让政务服务事项“上云端”,企业群众办理业务实现一网通办;深化“免申即享”举措,惠企政策直达末端……通过让数据多跑路,雄安新区公共服务局围绕企业和个人全生命周期场景,将“一网通办”服务理念向公共服务、便民服务拓展。
截至目前,雄安新区已建成包含网厅、“政通雄安”App、微信小程序、公众号“四位一体”的平台服务渠道,实现政务事项一网通办全覆盖;上线“高效办成一件事”专区,从系统融合、数据共享等方面打造线上一体化服务路径,实现申请材料“一次提交”、办理结果“一端汇集、多端获取”;打造“政策服务”专区,深入推进涉企惠民政策统一发布和精准服务,借力大数据、推荐算法等信息技术,依法精准识别符合条件的用户身份,实现各类政策“免申即享、一键直达”;上线融资信用服务平台,创新“信用信息+惠企政策+科技金融”服务模式,目前已有28家金融机构入驻,提供84个特色金融产品,发放信用贷款16.7亿元。
“集成化”体系服务企业更精细
不久前,雄安新区政务服务中心负责人带队赴北京拜访企业,介绍新区建设情况、产业人才政策和宜居宜业的生活环境,希望企业了解雄安、走进雄安,与雄安携手共发展。通过此次宣传推介,北京中一鼎合工程管理有限公司拟将一家子公司迁移至新区。
从企业和群众视角出发,雄安新区公共服务局建立多元化服务机制,提供精准专业服务,促进经营主体扩增量、保存量、提质量。通过赴北京拜访央企、国企及高端高新企业,举办“云邀约”等各类活动,主动对接中煤科工等央企子公司12家,邀请企业到雄安新区参观考察,引进落地企业80余家。
“手续办理还顺利吗?”
“之前申请的雄才卡拿到了吗?”
“这是我们最新梳理的惠企政策和申报渠道,你们可以了解下。”
在雄安,这样“送政策、问需求”的场景时常发生。
提前介入辅导,雄安新区公共服务局为企业提供全流程服务,通过上门办、邮寄办、线上帮代办等方式,多维度推动企业办事“最多跑一次”,甚至“零跑动”;坚持“周周看、家家到”,了解企业发展经营、投资意向、产业布局、技术创新等情况,协调解决企业反映和事项办理过程中的难点热点问题。今年以来,该局工作人员走访中矿金石实业等央企、高端高新企业22家,协调解决企业员工在子女教育、社保医保、融资贷款等方面诉求40余个。
“进驻政务大厅的部门众多,涉企服务事项也多,‘企业服务中心’相当于一个涉企服务资源集中、渠道顺畅、服务专业的综合性服务平台。”雄安新区公共服务局相关负责人介绍。
充分发挥企业服务中心直接面对企业群众、直接服务经营主体的作用,雄安新区公共服务局与各部门、金融机构、产业园区等建立沟通协作机制,将企业服务中心打造成为业务办理中心,坚持服务企业“一口办理”,统筹整合服务资源,为企业提供从开办、准入准营到投资建设、社保医保等全生命周期服务;增值服务中心聚焦主导产业和特色产业,整合政策、金融、人才等各类服务资源,主动提供企业发展急需的增值服务,满足企业多样化、个性化的需求。
加速京雄联动,打造同城化服务场景
作为北京非首都功能疏解集中承载地,雄安新区细化政策措施,在事项办理、医保待遇等方面与北京标准相衔接,确保疏解单位和人员享受到实实在在的好处。京雄政务服务正在步入同城时代。
今年1月24日,雄安新区“雄安一卡通”社会保障卡公开发行。这张“多卡合一”的综合民生卡加载交通联合、京雄通应用等功能,具备办事凭证、支付结算、待遇发放三大基础应用,集合政务服务、金融服务、就医购药、交通出行、旅游观光、京雄互通等八大功能,让北京疏解人员和新区群众真正实现“一卡在手、办事无忧”。
为了方便疏解单位和人员办理业务,雄安新区政务服务中心二楼大厅设置了京雄同城化专区,通过代收代办、线上审核、视频会商等方式,为办事人员提供“京津冀+雄安”政务服务事项跨省通办服务。
“如今,京雄141项服务事项实现同城化办理,北京市区两级3500余项服务事项通过‘云窗口’跨区域无差别办理;企业迁移无须往返京雄两地,无须到迁入地递交材料,仅需在线上填写相关信息,即可完成跨省迁移;北京的社保专线在新区设端口,支持疏解单位和人员在雄安新区办理参保登记、人员增减等高频事项;疏解人员养老保险待遇不低于留在北京市的水平;建立职工基本医保和补充医保制度,实现报销水平与北京相当。”雄安新区公共服务局局长高立春介绍。北京和雄安新区的政务服务同城化场景愈加丰富,服务疏解推动创新的合力全面形成。(记者 曹铮 通讯员 王凯娜)