国庆假期运输期间
石家庄站
加强重点旅客服务
优化遗失物品管理
畅通旅客交通接驳
丰富便民利民举措
全方位提升服务品质
让旅客出行体验更美好
暖心出行 便捷有爱
针对重点旅客运输
石家庄站进一步完善工作方案
优化服务流程
升级服务品质
让重点旅客出行温馨便捷
在进站口适当位置
设有“12306预约旅客会合点”
工作人员提前到此等候
与重点旅客高效对接
减少旅客等候时间
石家庄站组织京铁爱心服务区
“馨桥”服务组
与石家庄市残联沟通协调
增设“共享辅具服务站”
配备儿童专用轮椅、可躺式轮椅等设备
依据旅客出行规律、服务需求等
建立“爱心档案”
将服务工作做在前
为服务频次较高的重点旅客提供
“一站式”全流程温馨服务
失物招领 省时省力
石家庄站优化旅客遗失物品管理
升级改造失物招领处
在站内领取方式的基础上
开设对外遗失物品招领处
为旅客到站领取节省时间
运用遗失品“三色”管理法
将旅客遗失品按类别
贴签明示、码放整齐
并按照旅客意愿
联系快递公司
提供遗失品快递到家服务
为不方便到站领取物品的旅客
解决困难，提供便利
惠民餐饮 好吃不贵
石家庄站持续丰富便民利民举措
联合中国铁道旅行社集团有限公司
推出惠民餐车服务
在候车室中心服务台南北两侧
设立惠民餐车
于每日早、中、晚三个时间段
在候车室售卖
让旅客吃上热乎美味的饭菜
肉夹馍、驴肉火烧、油条豆浆、炒菜等
品种丰富的平价套餐
给旅客带来“舌尖上的便利”
出站接驳 高效畅通
石家庄站与市政交通相关部门
协调联动、紧密配合
对出站口升级改造
实现火车转地铁单向免安检
增设指引标识、广播宣传
加派工作人员耐心引导
出站旅客
不到一分钟即可顺利完成地铁换乘
精心制作公交温馨查询
二维码宣传展牌
旅客通过扫码即可查询站内公交
乘车位置、运行路线及时间等信息
提高旅客换乘效率
志愿服务 彰显温度
石家庄站团委精心制定志愿者服务方案
组织车站青年骨干、铁路院校学生、
爱心公益协会及残联工作人员等力量
采取“1+N”志愿服务模式
网格化安排相关人员
在各岗位积极做好旅客秩序维护、
安全提示、问询解答及重点帮扶
在京铁爱心服务区及服务台
增设手语、英语服务专区
为听障人士、外籍旅客提供
“无障碍”出行服务
彰显车站人文关怀
让铁路出行更有“温度”
9月29日至10月4日
石家庄站累计发送旅客
106.9万人次
以奋斗献礼
用实干表白
石家庄站助力旅客出行体验更加美好
（曹周旋、袁晓华、胡茂丛 石家庄站供稿）
